...Порой случаются удивительные совпадения. В одном из прошлых банков, где работал, я активно занимался лидогенерацией. Привлекал через интернет потенциальных клиентов для открытия вкладов или оформления ипотеки.
Как раз в начале 10-х годов этот инструмент переживал активный рост. Лидогенераторы собирали в Сети заявки от возможных клиентов, первично проверяли их и продавали конечным покупателям. В том числе банкам. То есть они выступали посредниками.
Моя задача как интернет-маркетолога была в подборе лучших генераторов на рынке. Получал от них качественные заявки (по-другому - «горячие и теплые лиды») и постоянно анализировал, какую конверсию в сделку эти заявки дают.
Например, по вкладам я понимал, что если потрачу на поиск нового клиента не больше 1% от суммы, которую он принес на депозит, банку это выгодно, и я - молодец.
Если лидогенератор начинал работать хуже и «гнать лажу», мне нужно было решительно с ним расставаться и тестировать новые каналы. Это была трудоемкая, но азартная работа, а в те годы я был еще далек до выгорания.
И вот среди очередного пула генераторов, стучавшихся на тест, был некий ООО «Икс-генератор», с крайне активными и настойчивыми менеджерами. Они предлагали потенциальных заемщиков.
Мне досталась менеджер Регина. Она зашла через подарок руководству, чем уже вызвала у меня определенную долю скепсиса. Тест, который я согласился с ней провести, оказался провальным.
Итогом сделки стал убыток банка 100 тр за минусом бутылки дорогого вина, занесенной топу. Причем 100 000 это была минимально заявленная за тест сумма.
– Больше чтоб ноги ее тут не было, - резонно заключил мой непосредственный начальник. Ему, как и мне, вина не досталось.
Еще более неприятным был факт того, что подрядчика мне навязали, чего в этом банке до сих пор не случалось.
Регина позвонила через неделю после провала и объявила, что нашла слабое звено в этой неприятной истории. Оказалось, это наш колл-центр, «невнимательно обработавший отличные лиды». Вот тут у меня окончательно подгорело. Ведь до колл-центра половина заявок не дошли, споткнувшись на безопасниках.
Иными словами, Регина за 100 тр продала нам совершенно безнадежную базу клиентов, которым ни один адекватный банк кредит бы не выдал.
К чему это отступление? Напомню, я про второе обстоятельство, подтолкнувшее меня к уходу.
В самом начале 2016-го начальница Евгения представила новую сотрудницу. Ей предстояло развивать маркетинг, в том числе добывать заявки через интернет.
Мы встретились нос к носу как два кота, которые недавно сцепились за мышь в соседнем дворе. И узнали друг друга сразу.
В тот момент я был так занят разработкой нового сайта, что не придал значения намечавшимся подковерным играм.
И, надо отдать должное, Регина ближайшие полгода была тише воды на рабочих встречах. Я было успокоился. как будто крупный проект вытеснил из коллеги мелкие пакости прошлого.
В свою очередь, и я не напоминал ей лишний раз о той истории. Помянуть худое прошлое не в наших православных традициях.
И вот я вышел из отпуска, постепенно мирясь с московским воздухом взамен крымского. Ну и все такое прочее, постотпускной синдром.
В среду утром в аутлуке выскочила встреча с отметкой «обязательно», с участием руководителя, меня и Регины.
Накопленный бюрократический опыт безошибочно выдал предварительный диагноз: пахнет керосином.
Чтобы убедиться в догадках, я подошел к Регине с рабочим вопросом. По совершенно новому, торжествующему взгляду коллеги тут же подтвердил свой диагноз.
x x x
В короткой мотивационной речи Евгения все выстроила верно: сперва похвалила коллегу, идущего на понижение, за «оказанное усердие в своевременном запуске сайта», а затем указала на ряд обстоятельств, почему направление Регины должно сожрать мое. Конечно, цитата неточная, а вот суть до обидного в яблочко.
Итак, привлечение клиентов через интернет теперь на карандаше у главного, а Регина, так уж получилось, смогла выбить на продвижение рекордный бюджет, несмотря на очень средние показатели эффективности за полгода.
Мы запустили новый банк, с громким именем и амбициями потягаться со Сбером. Под это раздавались неплохие пироги на вырост, а я сильно увлекся полировкой нового сайта, чтобы поучаствовать в гонке.
– Ну вот для сравнения, - Евгения миролюбиво открыла презентацию и показала табличку
Бюджет на разработку сайта X руб.
Бюджет на продвижение 4X руб.
– Как ты понимаешь, сайт и Интернет-реклама орел и решка одной монеты. Я решила, что два направления нужно объединить.
Если бы в тот момент мои нажитые за жизнь грехи положили по очереди на весы, гордыня бы просто сломала механизм.
Отчетливо помню, как обида, обостренное чувство несправедливости, задетое серпом самолюбие в секунду вскипятили кровь и цвет лица предательски выдал мое состояние.
Несмотря на то, что в своей 8-летней банковской карьере проходил всякое, покерфейс явно подвел меня. И самое обидное, что мне не дали шанса на соревнование, не учли премию за запуск сайта и так далее.
Оставшиеся 15 минут совещания не имели стратегической важности. Но я не позволил себе резких слов, хотя бы за это спасибо остаткам выдержки.
– Решение мне понятно, - сказал я и вышел из кабинета.
В самом деле, решение принятое Евгенией, расставило точки над i. У нас с самого начала, еще год назад, была договоренность вернуться к повышению после запуска нового сайта. В какой-то момент мне отдали стажерку в качестве помощницы под проекты и было ощущение, что карьерные дела пошли в гору. Потом внеплановая премия и вот, сразу после отпуска, такая рокировка.
Добрыня Никитич остановился у четкой развилки: можно было ждать у моря погоды (осечки конкурента), можно было искать новую работу, благо портфолио обновилось крупным проектом. И можно было...
xxx
... Тем же вечером я отправился в Шоколадницу на Арбате. Теперь уже мое место силы.
Случаются такие чашки кофе, которые пьются очень медленно. С первым глотком понимаешь, что именно этот кофе запомнится надолго.
Я достал ручку и тетрадь. На первом листе нарисовал автомобиль. Это был черный хэтчбек, летящий по автобан в сторону солнца. "Строго на юг", как в старом-добром канадском сериале.
После второго глотка я взял следующий лист. На нем несколькими штрихами проявился человек, сидящий с ноутбуком на берегу моря. Классическая и всегда притягивающая история.
На третьем листе был еще более банальный рисунок. Денежная купюра с нарисованной суммой, которая нужна была для реализации первых двух картинок.
Я положил три листа бумаги перед собой, сфотографировал на камеру и выбросил в корзину. На завтра я нашел в Яндекс.Картинках схожие по смыслу фото, распечатал и повесил над кроватью. Эти листы у меня оставались на стене вплоть до достижения целей. Если кто-то приходил в гости, листы заблаговременно прятались в стол, во избежание лишних вопросов.
Я посчитал: чтобы оставить работу на год и отправиться путешествовать, мне хватит миллиона рублей. К тому моменту была отложенная половина, и в данном случае стакан был уже наполовину полон.
Еще был вклад на добротный подержаный авто. Если не подвернется ничего подходящего, эти деньги станут НЗ.
x x x
Наступил сентябрь, а вместе с тем пошел обратный отсчет до, наверное, самого ожидаемого увольнения в жизни. Я снова нашел подработку, снова стал экономить на развлечениях и каждое утро разглядывал картинки на плакатах, отсчитывая дни до дембеля. Дембель был намечен на конец мая.
Офис жил своей активной жизнью. С появлением в рядах наших акционеров известных госкорпораций изменилась и наша оргструктура, а заодно требования к внутренним процедурам. Простите за канцелярский язык, тонны служебок не прошли даром.
Вышел новый финансовый директор, за ним - руководитель закупок. Старые, ускоренные способы согласований менялись на новые, рос объем задач. Мы все стали взрослее за эти полгода в новом большом банке, но старались сохранять легкость и драйв прежней компании.
Самое главное, что задавало настроение с утра, это оформление нашего 17-го этажа БЦ, на котором и располагался офис. Теперь я понимаю, как важно создать в офисе атмосферу жизни и праздника: авторский дизайн интерьера, прозрачные переговорки, уютные кофейни, живое общение.
Наш департамент рекламы и маркетинга сидел в большой комнате на дюжину человек. Десять из них, включая меня, руководили отдельными направлениями, замыкая на себе команды подрядчиков. Так уж сложилось, что в этом кабинете не было склочных натур, что для замкнутого офисного пространства большая редкость.
Начинавшийся конфликт между мной и Региной был умело нивелирован: мою новую начальницу отсадили в оупенспейс. Там она обрастала новыми подчиненными и растила империю. Мы общались удаленно, пересекаясь в основном в переговорках.
В переговорках кипели страсти.
С открытием нового банка страницы сайта расли как грибы, активизировались внутренние заказчики. Я писал ТЗ, тестировал прототипы, отправлял одобренную верстку на сайт, мерял трафик, шлифовал навигацию и дизайн, чтобы пользователь с комфортом перемещался по сайту. И периодически присылал Регине результаты UX-исследований, которые в своих выводах рекомендовали поступательную и грамотную работу над сервисом.
Регину интересовала, к сожалению, конъюнктура и в этот момент это были посадочные для онлайн-заявок. Огромный трафик полился на эти наспех подготовленные посадочные, мы стали получать закономерные отказы. Я наспех латал дыры и тщетно просил время на наведение порядка. Разработанный полгода назад план адаптации сайта под новый бренд трещал по швам. Новый руководитель, видя сопротивление нового подчиненного, стала ставить задачи напрямую разработчику, ставя меня лишь в копию. Подрядчик ворчал, присылал мне стикеры с закатанными к потолку глазами, а я попросту бесился и с трудом выдерживал хоть какую-то дистанцию.
– Александр, - как-то сказала Регина на встрече поздней осенью. - Может, обсудим перспективы взаимодействия на следующий год?
Она явно пыталась спровоцировать меня на какие-то радикальные решения. Проще было найти нового и более сговорчивого сотрудника. Наверное, лет 5-10 назад я бы на эмоциях высказал всё, что думаю, но офисный опыт научил хладнокровию во благо больших целей.
Больших целей у меня было две: во-первых, накопить денег и попробовать жизнь путешественника хотя бы на полгода. По моим расчетам к июню я смогу заработать нужную сумму.
А во-вторых, передать будущему сотруднику свой проект в наилучшем виде. В конце концов, сайт станет моим главным портфолио через условный год, когда я вернусь полный сил и, засучив рукава, возьмусь за новый проект.
В том, что этот проект найдется и будет интересным, сомнений на тот момент не было.
x x x
Повторюсь, накалившиеся отношения с Региной не отбили у меня желание ходить в офис оставшиеся полгода. В этом коллективе были дружеские отношения и сложившиеся традиции еще со времен Манго Банка (название изменено).
В том бутиковом Манго Банке все было по-летнему. И сочные современные интерьеры, украшенные тропическими фруктами. И красивые девушки, не только нашего банка, но и всех здешних офисов. Девушек было больше, чем парней, и уже с утра, спустившись в лобио-зону, можно было видеть очереди из юбочек и платьиц в какую-нибудь из кофеен. По-летнему были устроены и полдники в нашем кабинете: кто-то обязательно выбирался на рынок, в 200 метрах от бизнес-центра, и возвращался с дыней/арбузом и прочими ягодами.
Где-то в 16 мы устраивали небольшой перерыв. В середину круглого стола, который в другие часы использовался для деловых встреч, мы водружали поднос с арбузом. Наша "мама-Таня" никому не доверяла сакральный процесс разделывания плода, и ловко орудовала здоровенным ножом.
Неизменно кто-нибудь ляпал арбузной мякотью на деловую одежду, и Андрей, руководитель по наружной рекламе, так же неизменно комментировал:
– А я вам говорил, что арбуз нужно есть без одежды…
Однажды веселье закончилось генеральной уборкой. Мы, здоровые лбы под 35, решили показать дамам сноровку и покидать спелого и полосатого перед ритуальным поглощением. Стали в квадрат, на расстоянии 3-4 метров друг от друга, и лег-кими плав-ными движениями кистей начали разминку.
Арбуз, движимый ловкими атлетами, летал по кабинету минут пять, пока неожиданно дверь не открыл Миша, маленький и толстый тролль из управления карточным бизнесом.
– Горим! - крикнул он, - пошли все вниз
– А почему сирены не слышно, - логично спросил Андрей, - отправляя с левой кисти арбуз в мою сторону
– Сбой в электропитании случился, - на серьезных щах повторил Миша, - и лифты заклинило
В этой момент заклинило у кого-то из нас, и арбуз под силой земного притяжения рухнул на светло-кремовый ламинат нашего кабинета. Корка спелой ягоды треснула с характерным хрустом, спелая мякоть гроздьями покрыла периметр примерно половины пространства, черные упругие косточки украсили всё вокруг, включая наши брюки.
– Миша, б! - Ты чего под руку говоришь? - Андрей, приучивший нас только к тонкому интеллектуальному юмору не скрывал своей ярости.
Миша в это время ржал как лошадь, довольный своей шуткой. Оказалось, никакой пожарной тревоги не было. Но мы легко повелись, потому что призывы покинуть здание случались регулярно, и мы легкой рысью устремлялись с 17-го этажа вниз.
Полчаса мы устраняли последствия арбузного регби. Начальница, зайдя в самый разгар уборки, тоже повеселилась этой истории. А Миша был на неделю помещен в коллективный бан.
А по пятницам у нас сложилась традиция скидываться на вино и роллы, и последние полчаса-час рабочей недели проходили в предвкушении пятничного вечера, особой субстанции офисной жизни.
Так я чередовал работу над сайтом, офисные приколы и вечернюю подработку. В октябре мой знакомый - обладатель ИП - поймал в сети крупную рыбу и ему срочно нужны были руки для рекламы в поисковиках. В это я неплохо умел играть и довольно быстро настроил контекст в кабинетах заказчика. Потом взялся за сео и тут уже пришлось повозиться, работать с кодом, писать уникальные статьи. Деньги терять не хотелось, поэтому вечера проходили за ручной работой. Нейросети тогда появлялись только в проектах самых смелых программистов.
В этой налаженной системе главное было избегать незапланированных сбоев. От встреч с друзьями по будням я довольно легко отказался, мотивированный большой целью, но иногда приходилось оставаться в офисе для завершения дневных задач. То внутренний перфекционист не давал уйти пораньше, то задачи прилетали сверху и внезапно.
На проект подработки я подтянул коллегу и в один из четвергов мы решили совместить приятное с полезным: зашли в бельгийский паб в районе Бауманки, достали ноуты, зарядили бармену по кружке ламбика.
Позади были четыре изнурительных дня с новой документацией, согласованием ТЗ, проверкой кривой верстки от подрядчиков. Но - было и было, наступал благословенный вечер четверга, который в некотором смысле лучше даже пятничного. В четверг можно было подготовить организм "на лайте", не включая скорость выше третьей, наслаждаться предвкушением уикэнда.
Считается, что в пиве самый вкусный - первый глоток, и в этом плане мы пива попили. А вот сразу за первым глотком я увидел помрачневшее лицо товарища, заглянувшего в смартфон.
– Подружка не отвечает? - предположил я
– Наоборот как раз, - Димон протянул мне переписку со своей начальницей. Начальницы у нас были разные, и внешне, и по характеру. Димке досталась карьеристка-трудоголичка. Когда я сердился на Евгению, вспоминал Анжелу и тут же успокаивался.
– Ну твою ж дивизию, - продолжал вникать в переписку Дима. - Надо возвращаться в офис. Зовет на встречу.
Он посмотрел на меня большими уставшими глазами. Как человек гиперответственный, врать от не мог.
– Доделаешь тут? - кивнул он на ноутбук с проектом подрядчика.
– Да ладно, пойдем уж.
Мы залпом допили пиво и, чуть выдохнув, пошли обратно в офис.
Там только закончилось совещание, на котором большой босс спросил о новых проектах и вот Анжела вспомнила, очень вовремя, что завтра "Черная пятница" и может быстро что-нибудь сваять
– Давайте, - воодушевился босс - Банк у нас теперь большой, известный, надо везде успевать.
Откуда мы знали подробности разговора? Да просто Гена, начальник депозитного отдела, прятал лицо под ладонью в тот момент, сидя на совещании. Он тоже собирался нас набрать и найти в пабе.
Анжела коротко озвучила задачу и ушла "на другое совещание". Мы возвращались с пенной вечеринки, пусть и короткой, в офисную реальность. На дворе было 24 ноября, а завтра действительно тот самый день распродаж. Проблема в том, что такие вещи планируются минимум за пару недель: утверждается логика бизнес-процесса, пилим и согласуем прототип страницы на разных экранах, рисуем дизайн, верстаем, смотрим на тесте…
Но это ж в идельном мире.
И мы всей командой, заплатив также в двойном размере удалённому иллюстратору, пилили четыре часа эту заведомо мертвую страничку "черной пятницы". Задача была "успеть и чтобы красиво" — и с ней мы справились.
К 11 вечера страница красовалась на сайте, довольная Анжелика включила доброго кота и написала, какие мы все славные.
К концу этого супернасыщенного года мы подходили эмоционально бодрыми, но физически вымотанными. На встречах с руководством радостно принимали новые задачи, одобряя словесно эту проактивность, а вечером закрывали глаза от усталости. Таблицы в мониторе не шахта, конечно, но тоже выматывают.
В общем, жизнерадостные невротики ждали декабрь с его гирляндами, премиями и корпоративами.